الجواب المختصر: تدخل حساب أدوبي كرييتف كلاود من تطبيق Creative Cloud على الكمبيوتر بالإيميل وكلمة المرور، ثم تكتب رمز التحقق الذي يطلبه أدوبي. في حسابات المتجر الجاهزة يصلك رمز التحقق منّا على الواتساب. أغلب مشاكل الدخول سببها واحد من ثلاثة: رمز تحقق انتهت صلاحيته، أو حساب مفتوح على جهاز آخر، أو أنك داخل بحساب أدوبي غير الحساب المشترك فيظهر «نسخة تجريبية».
اعرف نوع اشتراكك أولًا
| النوع | كيف تدخل | عدد الأجهزة |
|---|---|---|
| حساب جاهز | تستلم إيميل وكلمة مرور حساب أدوبي، وتدخل بهما في تطبيق Creative Cloud. رمز التحقق يصلك منّا على الواتساب. | جهاز واحد |
| اشتراك على إيميلك | الاشتراك يتفعّل على حساب أدوبي الخاص بك، وتدخل بإيميلك وكلمة مرورك كالمعتاد. | حسب صفحة المنتج |
طريقة الدخول لحساب أدوبي الجاهز
- نزّل تطبيق Creative Cloud من موقع أدوبي الرسمي (creativecloud.adobe.com) وثبّته على جهازك، ويندوز أو ماك.
- إذا كنت داخل بحساب أدوبي آخر، سجّل الخروج منه أولًا: من صورة الحساب في التطبيق ‹ تسجيل الخروج.
- اكتب الإيميل الذي استلمته، ثم كلمة المرور. انسخهم والصقهم كما هم بدون مسافات زائدة.
- اكتب رمز التحقق عندما يطلبه أدوبي. في الحساب الجاهز اطلبه من خدمة العملاء على الواتساب في نفس اللحظة.
- ثبّت البرامج من قائمة التطبيقات في Creative Cloud، مثل فوتوشوب وإليستريتور وأكروبات، وافتحها وأنت متصل بالإنترنت.
مهم في الحساب الجاهز: لا تغيّر كلمة المرور ولا الإيميل ولا إعدادات الأمان، ولا تسجّل الدخول للحساب على أكثر من جهاز. أي تغيير قد يقفل الحساب ويوقف الضمان.
رمز التحقق
يطلب أدوبي رمز تحقق عند الدخول من جهاز جديد أو بعد فترة. حسب أدوبي، الرمز صالح لمدة قصيرة (حوالي 10 دقائق)، فالأفضل أن تطلبه وأنت جاهز لكتابته:
- في الحساب الجاهز: افتح صفحة الرمز في التطبيق، ثم راسل خدمة العملاء على الواتساب برقم طلبك، ونرسل لك الرمز.
- في اشتراك على إيميلك: الرمز يصل إلى بريدك أو جوالك. إذا لم يصل، انتظر دقيقتين وافحص الرسائل غير المرغوب فيها، أو اضغط «إعادة إرسال الرمز»، أو اختر طريقة ثانية لاستلامه.
- إذا كتبت رمزًا قديمًا يرفضه أدوبي. استخدم دائمًا آخر رمز وصلك.
رسالة الوصول إلى حد الأجهزة
إذا ظهرت رسالة أنك وصلت للحد الأقصى من الأجهزة (Activation limit reached)، فالحساب مفتوح على جهاز آخر. يعرض أدوبي في نفس الرسالة الأجهزة المسجّلة، ويمكنك تسجيل الخروج من جهاز لم تعد تستخدمه. وعلى الجهاز القديم تسجّل الخروج من أي برنامج عبر مساعدة ‹ تسجيل الخروج.
الحسابات الجاهزة من المتجر لجهاز واحد، فإذا أردت نقل العمل لجهاز جديد، سجّل الخروج من الجهاز القديم أولًا. وإذا لم يعد لديك وصول للجهاز القديم، راسلنا على الواتساب.
مشاكل الدخول الشائعة وحلولها
| المشكلة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| البرامج تقول «نسخة تجريبية» | مسجّل الدخول بحساب أدوبي غير الحساب المشترك. | سجّل الخروج من Creative Cloud، وادخل بالحساب الصحيح، وأعد فتح البرنامج. |
| رمز التحقق مرفوض | الرمز قديم أو انتهت مدته. | اطلب رمزًا جديدًا واكتبه مباشرة. |
| كلمة المرور غلط | مسافة زائدة أو حرف كبير وصغير. | انسخها والصقها كما هي. في الحساب الجاهز لا تستخدم «نسيت كلمة المرور»، وراسلنا. |
| حد الأجهزة | الحساب مفتوح على جهاز آخر. | سجّل الخروج من الجهاز الثاني أو راسلنا. |
| البرنامج لا يفتح بدون إنترنت | تطبيقات أدوبي تتحقق من الاشتراك عبر الإنترنت. | اتصل بالإنترنت وافتح Creative Cloud حتى يكمل التحقق. |
| البرنامج لا يظهر في القائمة | نظام جهازك أقدم من المطلوب. | تأكد من متطلبات البرنامج على موقع أدوبي، أو حدّث نظامك. |
تنبيه: لا تستخدم نسخ أدوبي «مكركة» أو أدوات تفعيل من الإنترنت مع حسابك. هذه الأدوات تتعارض مع التطبيق الرسمي، وكثير منها يحمل برامج ضارة.
اشتراك أدوبي على إيميلك
- بعد التفعيل افتح account.adobe.com بإيميلك، وتأكد إن «الخطط» فيها Creative Cloud All Apps ومدة الاشتراك.
- في تطبيق Creative Cloud سجّل الخروج من حسابك وادخل من جديد حتى يتحدّث الاشتراك.
- إذا بقيت البرامج تقول «نسخة تجريبية»، أعد تشغيل الجهاز وافتح البرنامج وأنت متصل بالإنترنت.
إذا اشتريت أدوبي من مفاتيح سبارك
| المنتج | النوع | السعر |
|---|---|---|
| أدوبي كرييتف كلاود شهر | حساب جاهز لجهاز واحد | 54.98 ر.س |
| أدوبي كرييتف كلاود 4 شهور | حساب جاهز لجهاز واحد | 119.96 ر.س |
| أدوبي كرييتف كلاود 4 شهور بإيميلك | اشتراك على إيميلك | 184.99 ر.س |
لرمز التحقق أو أي مشكلة دخول، راسل خدمة العملاء على الواتساب ومعك رقم الطلب وصورة الرسالة. والضمان تطلبه أيضًا على الواتساب، حسب شروط المنتج. وللفرق بين الحساب الجاهز والاشتراك على إيميلك راجع أسعار اشتراك أدوبي، وكل المنتجات في قسم أدوبي.
الأسئلة الشائعة عن الدخول لحساب أدوبي
كيف آخذ رمز التحقق لحساب أدوبي الجاهز؟
افتح صفحة الرمز في تطبيق Creative Cloud، وراسل خدمة العملاء على الواتساب برقم طلبك، ونرسل لك الرمز. اكتبه مباشرة لأنه صالح لمدة قصيرة.
على كم جهاز يعمل حساب أدوبي الجاهز؟
على جهاز واحد. إذا أردت نقله لجهاز جديد، سجّل الخروج من الجهاز القديم أولًا.
لماذا تقول البرامج «نسخة تجريبية» رغم أني مشترك؟
لأنك غالبًا مسجّل الدخول بحساب أدوبي آخر. سجّل الخروج من Creative Cloud وادخل بالحساب المشترك، وأعد فتح البرنامج.
هل أستطيع تغيير كلمة مرور الحساب الجاهز؟
لا. تغيير كلمة المرور أو الإيميل أو إعدادات الأمان قد يقفل الحساب ويوقف الضمان.
هل تعمل برامج أدوبي بدون إنترنت؟
تحتاج الإنترنت وقت الدخول وعند التحقق من الاشتراك. بعدها تعمل عاديًا، لكن افتح Creative Cloud وأنت متصل بالإنترنت من وقت لآخر.
ماذا أفعل إذا توقف الحساب قبل نهاية المدة؟
راسل خدمة العملاء على الواتساب برقم الطلب وصورة الرسالة، والضمان يغطي مدة الاشتراك حسب شروط المنتج.
المصادر: أدوبي: استخدام تطبيقات أدوبي على أكثر من جهاز، وأدوبي: رسالة حد التنشيط، وأدوبي: مشاكل رمز التحقق.