الجواب المختصر: الكود أو بيانات الحساب الجاهز تظهر لك فورًا في صفحة الطلب بعد تأكيد الدفع، وتجدها في أي وقت من حسابي ‹ الطلبات ‹ عرض. المنتجات التي تتفعّل على إيميلك (مثل الدعوات العائلية واشتراكات أدوبي وجيميناي على حسابك) تصلك حسب المدة المكتوبة في صفحة المنتج. ولأي رمز تحقق أو مشكلة أو طلب ضمان، راسل خدمة العملاء على الواتساب برقم الطلب.
أين أجد الكود أو بيانات الحساب؟
- مباشرة بعد الدفع: تنتقل إلى صفحة تأكيد الطلب، وفيها تفاصيل طلبك والكود أو بيانات الحساب.
- في أي وقت بعدها: سجّل الدخول إلى حسابك في المتجر، ثم افتح حسابي ‹ الطلبات، واضغط عرض بجانب رقم الطلب.
- انسخ الكود أو البيانات كما هي بدون مسافات زائدة، واتبع طريقة التفعيل المكتوبة في صفحة المنتج أو في مركز المساعدة.
معلومة: إذا اشتريت بدون إنشاء حساب، أنشئ حسابًا في المتجر بنفس الإيميل الذي كتبته في الطلب، أو راسلنا برقم الطلب.
كيف يصلك كل نوع من المنتجات
| نوع المنتج | أين يصلك | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| مفتاح أو كود ويندوز وأوفيس وقيم باس | في صفحة الطلب فورًا | تفعيل ويندوز، تفعيل الأوفيس، تفعيل قيم باس |
| حساب جاهز أدوبي وأوفيس 365 وشات جي بي تي | في صفحة الطلب فورًا، ورمز التحقق على الواتساب | الدخول لحساب أدوبي، شات جي بي تي |
| دعوة على إيميلك يوتيوب بريميوم وكانفا برو | رسالة دعوة على الإيميل المكتوب في الطلب | دعوة يوتيوب، دعوة كانفا |
| تفعيل على حسابك أدوبي بإيميلك وجيميناي | يتفعّل على حسابك خلال المدة المكتوبة في صفحة المنتج | تأكد من الخطة في حسابك بعد التفعيل |
لا أجد طلبي، ماذا أفعل؟
- الطلب «قيد الانتظار»: الدفع لم يتأكد بعد، خاصة في التحويل البنكي. أرسل إيصال التحويل على الواتساب.
- لا يظهر الطلب في حسابي: غالبًا أنت داخل بإيميل غير إيميل الطلب. سجّل الدخول بنفس الإيميل الذي كتبته وقت الشراء.
- لم تصلني الدعوة: ابحث في الرسائل غير المرغوب فيها وتبويب العروض، وتأكد من الإيميل المكتوب في الطلب.
- الكود لا يعمل: افتح صفحة الحل الخاصة بالمنتج من مركز المساعدة، وإذا بقيت المشكلة راسلنا مع صورة الرسالة.
كيف أطلب الضمان أو الاستبدال؟
- راسل خدمة العملاء على الواتساب، من رابط الواتساب في أسفل الموقع أو صفحة تواصل معنا.
- أرسل رقم الطلب، واسم المنتج، وصورة واضحة لرسالة الخطأ أو للشاشة.
- نراجع المشكلة ونساعدك في الحل، أو نستبدل المنتج حسب شروط الضمان المكتوبة في صفحته.
مدة الضمان تختلف من منتج لآخر، وهي مكتوبة في صفحة كل منتج. وتفاصيل الإلغاء والاسترجاع في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
الأسئلة الشائعة بعد الشراء
أين أجد الكود بعد الشراء؟
في صفحة الطلب مباشرة بعد تأكيد الدفع، وفي أي وقت من حسابي ‹ الطلبات ‹ عرض.
كم يأخذ التسليم؟
الأكواد والحسابات الجاهزة تظهر فورًا في صفحة الطلب. أما المنتجات التي تتفعّل على إيميلك فمدتها مكتوبة في صفحة كل منتج.
كيف آخذ رمز التحقق للحساب الجاهز؟
راسل خدمة العملاء على الواتساب برقم طلبك عند ظهور صفحة الرمز، ونرسل لك الرمز.
كيف أطلب الضمان؟
على الواتساب، برقم الطلب وصورة المشكلة. مدة الضمان مكتوبة في صفحة كل منتج.
دفعت بالتحويل البنكي ولم يظهر الكود، لماذا؟
الطلب ينتظر تأكيد التحويل. أرسل صورة الإيصال على الواتساب حتى نؤكد الطلب.
هل أحتاج حسابًا في المتجر لأجد طلبي؟
الأسهل أن يكون عندك حساب بنفس إيميل الطلب، فتجد كل طلباتك في مكان واحد. وإذا لم يكن عندك حساب، راسلنا برقم الطلب.